ACCUEIL DU PUBLIC

 

 

 

Public : Gestionnaire de public.

 

Objectifs : Efficacité et maîtrise de soi dans un contexte souvent difficile.

 

Contenu :

• Règles de base de la communication verbale et non verbale
• Connaissance de soi - Affirmation de soi
• Gestion de la relation à autrui
• Gestion des tensions de l'appelant ou du visiteur
• Faire face à l'agressivité, au stress, à la peur
• Gérer ses propres tensions

 

Méthode : Participative fondée sur le vécu de chacun et la dynamique de groupe - Jeux de rôles et mise en situation

 

Durée : 24 H (3j + 1j facultatif)

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