GESTION DES APPELS D'URGENCE ET DE DETRESSE

 

 

 

Public : Gestionnaire d'appels d'urgence et de détresse : cellules de crise - police - pompiers - gendarmerie.

 

Objectifs : Optimiser l'efficacité de l'accueil, de l'identification et du traitement de l'appel et gérer les tensions.

 

Contenu :

• Mécanismes de la communication
• Spécificités de la réception d'appels
• Optimisation de l'analyse de l'appel
• Techniques de communication
• Apport de l'analyse transactionnelle
• Gestion des tensions de l'appelant
• Evacuation du stress et des tensions du récepteur

 

Méthode : Dynamique de groupe - Jeux de rôles et mise en situation - Analyse transactionnelle

 

Durée : 24 H (3j + 1j facultatif)

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