L'ACCUEIL TELEPHONIQUE DANS LES CENTRES D'APPELS

 

 

 

Public : Secrétaires, standardistes, téléopératrices de centre d'appels, centre d'affaires…

 

Objectifs : Optimiser l'image de marque de son entreprise et des entreprises clientes. Tenir compte des spécificités de l'accueil et de l'entretien par téléphone.

 

Contenu :

• Règles de base de la communication
• Les spécificités de la communication par téléphone
• Les particularités de l'accueil dans un centre d'appel : langage, temps de traitement des appels, gestion des agendas et de prise de RDV, relevés des Items
• La gestion des tensions de l'appelant et de l'accueillant

 

Méthode : Apports théoriques - Exemples concrets - Jeux de rôles

 

Durée : 12 H (2 j)

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