L'ACCUEIL TELEPHONIQUE

 

 

 

Public : Tout personnel d'accueil ayant un rôle prépondérant d'accueil, d'orientation et d'information par téléphone.

 

Objectifs : Optimiser l'image de marque de l'entreprise et instaurer un accueil de qualité. Prendre conscience des modifications à apporter pour une gestion optimale des appels.

 

Contenu :

• Analyse qualitative et quantitative du poste
• Communication verbale et non verbale
• Spécificités de l'entretien par téléphone
• Connaissance et affirmation de soi
• Gestion des tensions de l'appelant
• Gestion du stress

 

Méthode : Apports théoriques - Jeux de rôles - Exemples concrets

 

Durée : 12 H (2 j)

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