LA COMMERCIALE ATTITUDE

 

 

 

Public : Toute personne en posture d’accueil ou d’action commerciale.

 

Objectifs : A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de maîtriser l’accueil, pratiquer l’écoute active, s’adapter à la psychologie des différents clients, conclure la vente.

 

Contenu :

• Illustration d’un contre-exemple de relation client par une scénette théâtrale
• Débat théâtral pour repérer les points forts et les points d’amélioration
• Définition de profils clients :
  • leurs préoccupations,
  • leurs attentes,
  • les réponses à apporter

 

Méthode : Mises en situation et exercices pratiques / Utilisation des techniques théâtrale : jeux et exercices théâtraux, improvisations, théâtre image, théâtre formation

 

Durée : 1 jour

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